Политика возврата средств

Последнее обновление: 6 июля 2025 года

Настоящая Политика возврата средств описывает условия и процедуры возврата платежей за услуги образовательной платформы IronDrift. Мы стремимся обеспечить справедливые и прозрачные условия для всех наших студентов.

1. Общие положения

Данная политика применяется ко всем платным образовательным программам, курсам и услугам, предоставляемым через платформу IronDrift. Приобретая доступ к нашим курсам, вы соглашаетесь с условиями настоящей политики возврата средств.

2. Период возврата средств

Мы предлагаем следующие условия возврата в зависимости от типа приобретенной услуги:

2.1. Стандартные курсы и программы

• Возврат возможен в течение 14 дней с момента оплаты при условии, что доступ к материалам курса был менее 20% от общего объема
• Если пройдено более 20% материалов курса, возврат средств не осуществляется
• Возврат производится в размере 100% от уплаченной суммы за вычетом комиссий платежных систем

2.2. Подписки и абонементы

• Возврат средств за подписку возможен в течение 7 дней с момента первого платежа
• Возврат осуществляется пропорционально неиспользованному периоду подписки
• При отмене подписки доступ сохраняется до конца оплаченного периода

2.3. Специальные программы и пакеты

• Индивидуальные программы обучения могут иметь особые условия возврата, указанные при покупке
• Возврат за групповые программы регулируется отдельными условиями

3. Исключения из политики возврата

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

• Если студент нарушил условия использования платформы или правила поведения
• При получении сертификата о завершении курса
• Для загружаемых материалов после их скачивания
• Для промо-предложений и курсов, приобретенных со скидкой более 50%
• После истечения периода возврата, указанного выше
• Для подарочных сертификатов и промо-кодов

4. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата средств необходимо выполнить следующие действия:

1. Отправить письменный запрос на электронную почту [email protected]
2. Указать в запросе номер заказа, дату покупки и причину возврата
3. Предоставить подтверждение оплаты (чек, квитанцию)
4. Дождаться рассмотрения запроса в течение 5 рабочих дней

5. Обработка возврата

После одобрения запроса на возврат:

• Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата
• Срок возврата составляет от 5 до 14 рабочих дней в зависимости от платежной системы
• Вы получите уведомление по электронной почте о статусе возврата
• Доступ к материалам курса будет прекращен после обработки возврата

6. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами, препятствующими доступу к курсу:

• Свяжитесь с нашей службой поддержки до подачи запроса на возврат
• Мы постараемся решить проблему в течение 48 часов
• Если проблема не может быть устранена, возврат будет произведен в полном объеме
• Период возврата может быть продлен на время устранения технических неполадок

7. Частичный возврат

В некоторых случаях может быть предоставлен частичный возврат средств:

• При отмене подписки в середине расчетного периода
• При переходе на программу меньшей стоимости
• По решению администрации в особых обстоятельствах

Размер частичного возврата рассчитывается пропорционально неиспользованному времени или материалам.

8. Комиссии и сборы

При возврате средств следует учитывать:

• Комиссии платежных систем не возвращаются
• Банковские сборы за перевод несет получатель возврата
• Возврат осуществляется в той же валюте, в которой была произведена оплата
• Курсовые разницы не компенсируются

9. Отказ от услуг по инициативе платформы

В случае если IronDrift прекращает предоставление услуги или курса:

• Студентам будет предложена альтернативная программа эквивалентной стоимости
• При отказе от альтернативы производится полный возврат средств
• Уведомление о прекращении услуги направляется за 30 дней

10. Споры и разногласия

Если у вас возникли разногласия относительно возврата средств:

• Обратитесь в службу поддержки для разрешения ситуации
• Предоставьте всю необходимую информацию и доказательства
• Решение принимается в течение 10 рабочих дней
• Окончательное решение остается за администрацией платформы

11. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять условия настоящей политики:

• Изменения публикуются на данной странице с указанием даты обновления
• Существенные изменения направляются пользователям по электронной почте
• Изменения не применяются ретроспективно к уже совершенным покупкам
• Продолжение использования услуг после изменений означает согласие с новыми условиями

12. Контактная информация

По вопросам возврата средств обращайтесь:

• Электронная почта: [email protected]
• Телефон: +17089379266
• Адрес: 600 Central Ave, Great Falls, MT 59401, United States

Мы обязуемся рассматривать все запросы справедливо и в соответствии с настоящей политикой возврата средств.